养生堂个性化服务流程

一、新客接待流程

养生堂的新客接待流程包括以下步骤:

1. 接待服务：顾客进门的第一程序，第一印象非常重要，关系到能否留住顾客。可以由养生理疗师或前台负责接待，接待时要面带微笑并使用礼貌用语。

2. 入座奉茶：询问老顾客是否先喝茶，新顾客则要先让其坐下并奉上茶水，使其感到亲切、温暖。

3. 填号咨询表格：详细填写客户档案，包括姓名、年龄、生日、工作单位、身体状况等，以便为下次接待提供参考。

4. 身体检测：使用电脑皮肤测试仪或全息检测仪进行身体检测，增加权威性和说服力。

5. 问题（需求）咨询：了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如护理、丰胸、减肥、美体等。

6. 调理保养建议：根据顾客的需求和消费水平，提供一套最合理、最科学的调理保养建议。

7. 身体护理：在顾客第一次做护理时，详细介绍产品功效和护理程序的作用，让顾客放松并吸收更多养分。

8. 效果与感受的确认：护理程序完成后，让顾客试镜查看效果，并得到顾客的肯定。

9. 居家保养建议：推荐顾客适用的美容院做及少许家用产品，提出一些居家保养的建议。

10. 服务流程缔结：交费、填写护理卡（会员卡、积分卡），介绍一些养生馆的优惠项目和成为老顾客后所享受的特别待遇。

11. 预订下次护理时间：提醒顾客形成定期来店的习惯，使养生馆的业绩更加稳定。

二、个性化服务的实施策略

为了提供更加个性化的服务，养生堂可以采取以下策略:

1. 掌握顾客需求：通过各种方式了解顾客的需求和喜好，为顾客提供预先布置和个性化的服务。

2. 制订常客奖励计划：制定积分制和消费制度相结合的常客奖励计划，来店次数越多，越享有小福利。

3. 把握“三特”机会：“三特”是指特殊的要求、特殊的情况和特殊的人。尽力满足客人的特殊要求，发现并满足客人的隐性需求，以及为特殊人群提供主动服务。

4. 最后环节，送客：送顾客到大门以外，目送顾客离开，如果是下雨一定要打伞送顾客出门到车里，做好为醉酒客人叫车服务。

5. 培训：加强员工个性化服务能力培养，每周由管理人员收集资讯进行培训。

6. 建立有效激励机制：建立有效激励机制，每周对员工个性化服务进行奖励。

7. 授权：将管理者的一部分权力下放给一线员工，如员工有权力赠送客人水果、加技术体验等。

8. 建立个***的后标准化：对一些成熟的个性化服务，可以逐步建立适应个***要求的规范，即个***的后标准化。

以上就是养生堂的个性化服务流程及其实施策略，希望对您有所帮助。